Política de envío
Esta Política de Envíos establece las condiciones aplicables a la preparación, envío y entrega de los pedidos realizados a través de BLUMI. Estas condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país de residencia.
1. Envío gratuito
Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online, siempre que el destino se encuentre dentro de una de las zonas de envío disponibles en el momento de la compra. Cualquier coste adicional aplicable a una modalidad de envío distinta se mostrará antes de finalizar el pedido.
2. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan normalmente dentro de las primeras 24 a 48 horas desde su confirmación. Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o periodos de alta demanda podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil o experimentar demoras razonables. El tiempo de procesamiento es independiente del plazo estimado de transporte.
3. Plazo estimado de entrega
Una vez procesado y enviado el pedido, el plazo habitual estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables. Este plazo es una estimación y puede variar según el país de destino, el transportista, controles aduaneros, festivos, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable. Estos plazos estimados no limitan los derechos legales que correspondan al consumidor.
4. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido y cuando la información esté disponible, recibirás por correo electrónico un número o enlace de seguimiento. La información del transportista puede tardar un tiempo en actualizarse después de la expedición.
5. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. Si detectas un error en la dirección, contacta con nosotros lo antes posible. No podemos garantizar modificaciones una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista. Si una entrega no puede completarse debido a datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, se aplicarán las condiciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.
6. Retrasos, pérdidas o incidencias
Si tu pedido supera de forma significativa el plazo estimado de entrega, contacta con nuestro equipo para que podamos revisar su estado. En caso de pérdida, daño durante el transporte o falta de entrega, gestionaremos la incidencia de acuerdo con la legislación aplicable y, cuando corresponda, ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en sustitución, reenvío o reembolso. Nada de esta política excluye o limita los derechos legales del consumidor respecto de la correcta entrega del pedido.
7. Aduanas e impuestos
En determinados envíos internacionales pueden existir impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos exigidos por las autoridades del país de destino. Cuando dichos importes no estén incluidos en el precio final de la compra, su tratamiento dependerá de la legislación y condiciones aplicables al destino. La información relevante disponible se comunicará al cliente conforme a las obligaciones legales aplicables.
8. Garantía de reembolso de 100 días
Además de los derechos legales del consumidor, BLUMI ofrece una garantía comercial de reembolso de 100 días. Si no estás satisfecho/a con tu BLUMI, puedes solicitar una devolución dentro del periodo aplicable a esta garantía para obtener un reembolso completo conforme a sus condiciones, sin preguntas ni complicaciones. El envío de devolución está incluido de forma gratuita dentro de esta garantía, sujeto a las instrucciones de devolución proporcionadas por nuestro equipo. Esta garantía comercial es adicional y no sustituye, restringe ni limita los derechos legales de desistimiento, conformidad, garantía o reembolso que correspondan al consumidor.
9. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en soporte.online.vc@gmail.com e incluye, siempre que sea posible, tu número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la compra. Te facilitaremos las instrucciones necesarias para gestionar la devolución.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el procesamiento, envío, seguimiento, entrega o devolución de tu pedido, puedes escribirnos a soporte.online.vc@gmail.com.